联系我们 - 麻将胡了模拟器官方支持通道
感谢你选择麻将胡了模拟器。为了更高效地解决你在游戏体验、账号安全或商务合作中遇到的问题，我们设立了多渠道、分梯队的联系机制。无论你是遇到了"麻将胡了2"的爆分功能异常，还是对模拟器的算法公平性存在疑问，都可以通过下方对应的官方渠道与我们取得联系。我们的平均首响时间为15分钟（工作时间），所有反馈均会在24小时内给予实质性答复。
官方联系方式与响应时效
我们提供了三种主要的联系通道，请根据问题的紧急程度与性质选择最便捷的方式。为了保障你的账号安全，请在联系时主动提供游戏内ID（UID）以及问题发生的大致时间点，这将有助于我们快速调取后台日志。
核心联系信息一览
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 | 预期响应时间 |
|---|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账号申诉、深度技术Bug反馈、商务合作 | 2小时内（工作时间） |
| 在线客服系统 | 官网右下角"浮窗客服"图标 | 游戏内购异常、闪退、卡顿咨询 | 即时响应（AI+人工） |
| 开发者直连邮箱 | [email protected] | 算法逻辑探讨、漏洞提交（需附录屏） | 48小时内（技术部门专项处理） |
请注意，我们从未设立任何QQ群、微信群作为官方客服渠道。任何通过非官方社交群组联系并要求转账、提供验证码的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器的人工客服团队实行7x14小时轮班制（每日早8:00至晚22:00），全年无休。在此期间，你的在线客服会话将在30秒内被接入。对于非工作时间的邮件咨询，我们会在次日早9:00统一处理。我们对外承诺"三个必达"：涉及账号资产异常的问题4小时内必达处理方案；涉及牌局数据不同步的问题8小时内必达补偿方案；涉及外挂或作弊举报的问题24小时内必达调查结果。
为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取200名与客服有过深度沟通的用户进行满意度回访。若你在最近一次沟通中未解决根本问题，请回复邮件标题注明"二次升级"，该邮件将直接跳过一线客服，直达值班经理的工单池。
部门职能与联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据问题类型直接联系对应的职能部门。以下为各部门的业务边界说明，请"对号入座"，避免因转接而浪费你的宝贵时间。
业务线联系分机指南
- 账号安全与实名认证组：如遇到无法登录、实名认证失败、绑定手机号更换、账号被盗申诉等问题。联系邮箱：[email protected]（邮件主题请注明"账号申诉"）。
- 赛事活动与爆分入口组：负责"麻将胡了2"挑战赛报名、免费爆分入口次数异常、排行榜积分遗漏等问题。联系时请附上活动页面截图。
- 技术研发与兼容性组：当你在特定型号手机（如小众安卓机型）或特定浏览器版本（如Firefox）上遇到无法启动、黑屏、花屏等问题时，请直接联系该组。建议在邮件中附带设备型号与浏览器版本号。
- 内容合作与媒体专访：仅面向企业或内容创作者开放。请发送合作方案至 [email protected]，我们会在3个工作日内评估回复。
常见问题快速解答（联系前必读）
根据后台统计，约65%的咨询邮件其实都可以通过帮助中心的自助排查解决。在发送邮件之前，请花一分钟核对以下高频问题，或许能让你免去等待时间。
高频咨询TOP5
- 问：我忘记了UID（游戏ID）怎么办？ 答：你可以在登录界面的"账号资料"页找回，或者通过绑定的邮箱发送"获取UID"至客服邮箱，系统会自动回复包含你UID的加密邮件。
- 问：为什么我在公司网络无法访问模拟器？ 答：部分企业防火墙会拦截WebSocket协议。请尝试连接手机热点测试。若热点正常，则需联系公司网管放行 wss://sms.free-pg-mahjong.com.cn 端口。
- 问：如何申请删除我的个人对局数据？ 答：出于防作弊审计需要，对局原始记录会加密保留180天。你可以在"设置-隐私中心"提交删除申请，我们会在15个工作日内完成硬删除（不可恢复）。
- 问：电话支持热线是多少？ 答：为了保障内容安全与可追溯性，麻将胡了模拟器目前不提供电话客服支持。所有沟通均通过可留档的邮件或在线聊天进行，敬请谅解。
- 问：商务合作是否有官方对接微信群？ 答：没有。我们仅通过企业邮箱进行正式沟通。任何声称是"麻将胡了官方代理"并主动添加你微信的个人，均非我司员工，请勿透露任何个人信息。
媒体与意见反馈专用通道
如果你是行业媒体记者，希望就"模拟器技术""棋牌文化数字化"等话题进行采访，或需要引用平台数据，请直接联系公关组邮箱：[email protected]。我们将在一个工作日内提供媒体资料包（含品牌手册、高清LOGO、数据白皮书）。对于普通玩家，如果你对模拟器的玩法设计有创新性的建议（例如希望增加某种地方性番种），欢迎在游戏内"建议箱"提交，每周被采纳的建议将获得"金牌策划"限定称号。